一、本月受理情况

12345热线通过电话、微信、政风行风信箱、人民网领导留言板、省12345、政企直通（返襄创业）专线、社区专线等渠道，受理诉求共计9.64万件（其中企业诉求474件），较上月上升3.1%。来电接听直办5.61万件，占总受理量的58.2%；转承办单位办理工单4.03万件，已办结2.94万件，占本月转办量的72.95%。

二、人民网领导留言板办理答复情况

根据《中共湖北省委办公厅<竞彩足球胜平负：进一步加强人民网“领导留言板”留言办理工作的提示>》及襄督文〔2025〕17号文件要求，为进一步做好人民网“领导留言板”群众留言办理工作，健全办理回复机制，规范办理流程，压实办理部门责任，6月11日，我局对竞彩足球胜平负热线承办部门发出了《竞彩足球胜平负：进一步加强人民网“领导留言板”留言办理工作的提示》。为确保办理答复评价工作质效，我局积极向“省委书记留言板”省级负责单位省信访局沟通汇报，针对省级反馈的竞彩足球胜平负2条省委书记留言板网民评价“不满意”的留言，积极与市信访局对接，由市信访局督促留言办理部门重办答复并同步向省信访局反馈汇报。本月，共收到网民留言41条：省委书记留言板8条，2条已办理完毕并答复，6条按期办理中；市委书记留言板18条，12条已办理完毕并答复，6条按期办理中；市长留言板15条，7条已办理完毕并答复，8条按期办理中。按期办结率100%。留言诉求均为求助类，主要涉及工商消费维权、拖欠工资、拆迁安置等。

☆事件1：6月6日网民留言：樊城区王寨街道办事处辖区多个小区停车场出口有车辆违停，存在安全隐患，希望相关部门进行管理。

办理情况：热线及时转办市公安局，樊城区公安分局回复：针对该路段出现的违停问题，长虹平台已安排摩托车巡组每日早高峰时段进行巡查，一经发现依法整治。

☆事件2：6月11日网民留言：4月18日通过抖音平台购买了一条裙子，因快递问题导致配送延迟，退货时商家因时间问题拒绝退货，希望相关部门协调解决。

办理情况：热线及时转办谷城县，谷城县市场监管局回复：经现场核查该商贸店未在谷城县经营，商家为电子商务平台内经营者。工作人员通过被投诉人在抖音平台开的“云树里女装”店铺和商家取得联系，协调商家给市民开通了售后并成功退款。

三、热点诉求分析

本月热线接听来电93076件。热点诉求集中在：

1. 社会保险政策类14987件，占比16.1%。
2. 

※预警提示：养老保险类、职工医疗保险诉求均呈现上升趋势。

※服务成效：居民医疗保险、住房公积金诉求均呈现下降趋势。

※诉求热点：养老保险集中在咨询养老资格认证、缴费明细查询以及更换社保卡咨询等；医疗保险集中在咨询职工医保报销比例、异地就医备案及参保停保、复保等；住房公积金集中在咨询公积金贷款政策、商转公及公积金提取、使用等问题。

（二）交通运输类6819件，占比7.33%。

※预警提示：交通秩序、交通设施诉求均呈现上升趋势。

※服务成效：出租车、营运车辆及公交营运管理诉求均呈现下降趋势。

※诉求热点：交通秩序集中在违法停车、违章处罚以及交通管制等；出租车、营运车辆及公交营运管理集中在票款纠纷、乘客物品遗失、司机服务态度等；交通设施集中在停车费管理、高速公路管理、交通标识设置等。

（三）工商管理类6798件，占比7.3%。

※预警提示：工商消费维权诉求呈现上升趋势。

※服务成效：工商营业执照相关诉求呈现下降趋势。

※诉求热点：工商消费维权集中在线上线下购物纠纷、充值卡退费、商品质量等；工商营业执照相关集中在营业执照注册、注销等。

（四）居民生活类4726件，占比5.08%。

※预警提示：电力和燃气服务、污水外溢、路灯维修、邮政管理均呈现上涨趋势。

※服务成效：居民用水呈现下降趋势。

※诉求热点：居民用水主要是反映停水问题，其中中环水务供水155件，区域供水1003件，停水区域：襄城区余家湖街道、尹集乡等；电力和燃气问题主要涉及居民停电、用电改造、燃气安装及报修；邮政管理主要涉及快递配送延迟、菜鸟驿站服务等问题。

四、协调联动服务情况

（一）与紧急热线联动服务情况：本月12345热线通过“一键转接”的方式与110、119、120等紧急热线联动对接，将涉及社会管理、秩序维稳、交通堵塞、违法停车、火灾火情安全等事项纳入应急联动处置，分流转办给110处理紧急突发事件187个、119处理紧急突发事件7个、120处理紧急突发事件2个。为缓解非警务警情占用警力资源的情况，12345热线接收110转来的非警务警情类事件1041个，主要涉及工商消费维权、拖欠工资、高音喇叭噪音扰民等。

（二）应急事项联动处置案例：

☆事件1：6月2日07时39分，市民来电反映：襄城区欧庙镇大洲村河道有人偷沙，有100多位村民在村委会聚集，希望尽快处理。

联动情况：热线督办专班紧急联动110和襄城区，襄城区水利局联系施工方核实，该处为市水利和湖泊局批复的2024年度河道采沙区，施工方为襄阳汉江生态经济带投资建设有限公司，由襄城区水利局全程现场监管同时配备有视频监控，不属于非法采沙。

☆事件2：6月7日14时03分，市民来电反映：襄州区卧龙路卧龙公馆对面的行道树上有一个蜜蜂窝，蜜蜂蜇了很多人，希望尽快处理。

联动情况：热线督办专班紧急联动119，襄阳市消防救援支队指挥中心第一时间安排救援力量前往，蜂窝已被安全处置。

（三）“一事多人”事项处置案例：

☆事件1：6月10日，陆续有68位市民来电反映：出租车无法开具微信电子发票。

快速处置情况：热线督办专班应急联动市税务局，市税务局回复因微信开票功能多次出现故障终止，为解决此问题，采取终止二维码开票业务。随着数字化电子发票的推广使用，将逐步实现出租车“扫码即付款，付款即开票”功能，为纳税人提供更便捷的用票体验。

☆事件2：6月21日，陆续有14位市民来电反映：高新区万达金街商业活动扰民。

快速处置情况：热线督办专班应急联动高新区，高新区紫贞街道综合执法中心立即安排工作人员到现场制止，已责令活动主办方立即停止相关活动，并依据相关条例对商家进行严肃批评。

五、“一人多次”诉求情况

本月竞彩足球胜平负“一人多次”诉求共37件（按一人反映5次以上为标准进行统计），其中拨打5至10次的31件，拨打10至20次的3件，拨打20至40次的3件。（详见附表）

枣阳市群众拨打23次反映：其是枣阳市太平镇孙家庄村的居民，因看病急需用钱，咨询5月份的低保金何时发放。

老河口市群众拨打12次反映：老河口市两仪街原老三中南边的公共厕所的水管周末一直在放水，没有人管，希望不要一直放水。

襄州区群众拨打9次反映：其在腾飞社区上品百合园居住，小区A区和B区中间的路封闭多年，居民出行不便，希望撤掉围挡。

六、点赞台

（一）宣传报道突出单位。在省级（含）以上媒体发布新闻稿的单位：襄城区8篇，襄州区7篇，保康县7篇，宜城市5篇，枣阳市4篇，高新区4篇，老河口4篇，谷城县3篇，樊城区3篇，东津新区3篇，市卫健委1篇。

群众诉求办理优秀案例：襄城区盘营社区快速协调物业解决道路水管漏水问题，保障商户用水便利；襄州区古驿镇快速解决村内雨季排水困难，解决村民出行安全隐患；宜城市紫盖山社区协调物业解决小区噪音扰民问题，保障居民生活环境；高新区东风街道协调物业迅速清理堵塞烟道，恢复烟道功能，解决居民生活难题。

（二）群众满意度评价。群众满意度高的单位：樊城区、市水利和湖泊局、中环水务。

附表：

本月竞彩足球胜平负“一人多次”诉求情况